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Enquête auprès des personnes desservies

En travaillant en tant que partenaires dans le plaidoyer pour améliorer les services et les soutiens, nous renforçons chaque personne et famille, notre communauté et notre Agence. En travaillant en tant que partenaires dans le plaidoyer, nous pouvons tous accomplir tant de choses.

2017 Enquête sur les personnes desservies

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Partenaires dans le plaidoyer

Catulpa les services de soutien communautaire travaillent dur pour défendre ceux que nous soutenons, mais ce processus n’est pas simplement une voie à sens unique qui coule vers l’extérieur de nous. Il s’agit en fait d’une autoroute Super, avec des informations et des idées de course d’avant en arrière que nous travaillons en partenariat avec chaque personne et la famille pour améliorer les services et les soutiens et de travailler vers des objectifs importants.

L’enquête annuelle de l’année dernière sur les personnes servies est un exemple de ce partenariat en matière de plaidoyer. Bien que nous ayons généralement obtenu des résultats exceptionnels, trois domaines d’amélioration ont été identifiés par les répondants.  Après avoir examiné les commentaires et les réponses, nous avons convenu. Il y avait une lacune dans les services que nous avons fournis à ceux de notre communauté. Depuis, l’année a été très occupée par l’innovation, car nous avons répondu aux commentaires précieux que nous avons reçus.

Améliorer l’information sur les ressources et la communication des commentaires

Les résultats de l’enquête nous ont montré qu’il était nécessaire d’améliorer les liens de communication entre les personnes et les familles que nous soutenons et notre Agence. On a pris ça à cœur.

Nous savions que notre site était daté et n’avait pas beaucoup de l’information que les gens cherchaient, alors quand nous avons commencé à travailler sur notre nouveau site Web, nous avons fait en sorte d’inclure l’accès de rétroaction facilement disponible, avec un choix d’un formulaire de rétroaction en ligne, adresse e-mail ou téléphone Nombre.  Non seulement la rétroaction sur les services ou les programmes peut-elle être donnée, mais l’accessibilité et les services linguistiques français sont également susceptibles d’être réviseurs.

Nous avons également élargi les liens et l’information des organismes et des collectivités pour ceux qui nous ont contactés. Nos brochures de programme mises à jour incluent la rétroaction et l’information de contact, aussi bien que notre site Web et adresses de page de Facebook.  Nos pages Facebook sont devenues des liens importants entre l’Agence et notre communauté, car les ressources et l’information sont partagées en temps opportun. Nous veillons à ce que chaque personne et chaque famille entrant dans nos services soit au courant de toutes les options de ressources disponibles et de la façon dont elles peuvent fournir des commentaires. Nous faisons également en sorte que chacun comprenne que la rétroaction de n’importe quel type est toujours la bienvenue pendant que nous travaillons ensemble en partenariat.

Promotion des services et des programmes de l’Agence

Au cours de l’enquête, plusieurs personnes nous ont dit qu’elles n’étaient pas au courant de tous les programmes et services que nous avons offerts et nous avons estimé que nous pouvions faire un meilleur travail avec la promotion. Nous avons pris ce commentaire et a couru avec elle lors de la récente refonte de notre site Web et des documents de programme.

À partir de notre 2016-17 rapport général annuel où un aperçu de chaque programme et service et leur exigence d’admissibilité a été inclus, par le biais de nouvelles brochures de programme qui non seulement décrire le programme individuel en détail, mais aussi inclure un aperçu de tous nos programmes et services, à notre site Web revitalisé, nous travaillons dur pour promouvoir nos programmes et services à ceux qui sont soutenus par notre Agence et la Communauté dans son ensemble afin que l’information soit connue et que des décisions éclairées puissent être prises.

Information sur le financement ce thème a été très clair pendant l’enquête.

Les familles et les individus nous ont dit qu’ils ne savaient pas où aller pour obtenir du financement ou ce qui était disponible. Ils voulaient savoir quelles étaient les ressources disponibles dans leurs collectivités et comment nous pouvions préconiser ensemble un meilleur soutien. Cela va au-delà des programmes et des services fournis par nous.

La frustration incluait la façon de naviguer dans le système pour accéder à d’autres services et programmes de financement. Nous avons travaillé dur pour fournir l’information nécessaire avec de nouvelles sections dans notre site Web. Trois nouvelles sections-la navigation dans le système pour les enfants et les adultes, l’auto-défense et les loisirs inclusives, ainsi que les liens de financement inclus dans notre section ressources, fournissent des renseignements sur l’autodéfense, la façon d’accéder aux services et ce qui est disponible Lorsque vous recherchez d’autres programmes et services. À mesure que les changements apportés au programme de passeports ont été effectués en 2018, nous offrons également des séances d’information pour les familles et les aidants au sujet du financement direct. C’est en plus des journées-ressources, un événement en cours où nous rencontrons des familles à la recherche d’informations de service de soutien local.