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COMMENTAIRES ET DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS

Les services de soutien communautaire de Catulpa accueillent tous les commentaires.

Vos commentaires, qu’il s’agisse d’une plainte ou d’un compliment, peuvent nous être donnés de diverses façons, y compris notre formulaire de rétroaction en ligne ci-dessous, par courriel, téléphone, en personne, par la poste, par courrier électronique, par TTY ou par des aides visuelles. Pour les adresses e-mail et les numéros de téléphone des gestionnaires de programme, veuillez consulter les coordonnées et les emplacements des bureaux.

Si vous souhaitez envoyer ou faxer vos commentaires au lieu d’utiliser le formulaire ci-dessous, vous pouvez télécharger un formulaire de rétroaction imprimable Français ou un formulaire de rétroaction en anglais. Les formulaires de rétroaction et les coordonnées peuvent également être demandés par votre personnel de Catulpa à tout moment. Si vos commentaires sont gratuits, Merci beaucoup. Nous apprécions vraiment votre soutien.

Si vous avez une préoccupation ou une plainte, veuillez inclure des détails tels que les personnes impliquées, la date, l’heure et l’emplacement. Tous les commentaires sont envoyés au gestionnaire de programme approprié et s’il s’agit d’une préoccupation ou d’une plainte, des mesures seront prises pour régler votre problème. Vous serez contacté dans le cadre de ce processus. Merci d’avoir pris le temps de nous donner vos pensées.

Rétroaction des intervenants et procédure de règlement des plaintes, échéanciers et rapports

Catulpa Community Support Services reconnaît et encourage la rétroaction des personnes qui ont servi à façonner et à influencer les services et les soutiens fournis dans le cadre de notre processus d’assurance de la qualité. Les commentaires sont les bienvenus et encouragés dans une variété de formats, y compris, mais sans s’y limiter, courrier électronique, verbal, lien Web, écrit, ATS et supports visuels. Nous invitons tous les intervenants, y compris: les personnes servies, les membres de la famille et les membres de la collectivité qui ont des commentaires sur l’organisation, les opérations, la emplyees ou la qualité du service.

 

Échéanciers et rapports

  • Toutes les plaintes seront documentées sur la rétroaction des intervenants et le formulaire de plainte
  • Toutes les plaintes documentées seront examinées et un repsonse à la plainte se produira dans les 5 jours ouvrables suivant la réception par l’employé.
  • Si une résolution n’est pas satisfaisante, le gestionnaire de programme s’impliquera pour aider à déterminer une résolution. Une réponse sera fournie dans les 5 jours ouvrables par le gestionnaire de programme
  • Si un suivi ultérieur s’impose, le directeur exécutif s’engagera dans la détermination d’une résolution. Le directeur exécutif répondra au plaignant dans un délai de 5 jours ouvrables
  • Toutes les résolutions doivent être documentées par l’employé qui facilite une réponse dans la partie «règlement des plaintes» du formulaire de rétroaction et de plainte des intervenants. Le formulaire est transmis à l’adjointe exécutive pour le stockage dans le cahier de rétroaction et de plaintes des intervenants au siège social de Catulpa Community support services, dans les 5 jours ouvrables